Selaus tekijän mukaan kokoelmassa Åbo Akademi
-
Den digitala kundtjänstmedarbetaren och generationen Z : En kvalitativ studie om attityder gentemot chatbottar som verktyg för kundtjänst
Zachariassen, Josephina (Åbo Akademi, 2020)Automatisering av kundtjänst har lett till att företag har börjat införa chatbottar som ett alternativ för traditionell kundtjänst. Chatbottar är datorprogram som genom naturligt språk kan interagera med användare. ...