Hiljaisen tiedon tunnistaminen Rajavartiolaitoksessa osana henkilöstöjohtamista

Abstract

Tämän tutkielman tarkoituksena oli selvittää, miten hiljaista tietoa voidaan tunnistaa osana Rajavartiolaitoksen henkilöstöjohtamista. Tutkimuksen tavoitteena oli luoda konkreettisia tapoja ja toimenpiteitä niin työntekijöille kuin esimiehille hiljaisen tiedon tunnistamista varten. Toisena tavoitteena oli tarkastella, miten Rajavartiolaitoksen henkilöstöjohtamisen toimenpiteiden avulla voidaan tukea hiljaisen tiedon tunnistamista sekä, miten niissä voidaan hyödyntää tunnistettua hiljaista tietoa. Tutkimuksessa tarkasteltaviksi henkilöstöjohtamisen toimenpiteiksi valittiin osaamisen johtaminen, tavoite- ja kehityskeskustelut, perehdyttäminen, osaamiskartoitukset sekä yksikön toiminnan johtaminen. Tutkimuksen tieteenfilosofiaksi valittiin tiedon käytännöllistä luonnetta korostava pragmatismi ja aiheeseen lähestymistavaksi hermeneutiikka. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista aineistolähtöistä sisällönanalyysiä, jolla suoritettiin myös aineiston analyysi. Tutkimuksen aineisto koottiin englannin- ja suomenkielisistä hiljaista tietoa käsittelevistä teoksista ja artikkeleista, Rajavartiolaitoksen asiakirjoista sekä teoksista, jotka käsittelivät esimiesjohtamista, organisaation kehittämistä ja yritysten kilpailukyvyn kehittämistä hiljaisen tiedon avulla. Hiljaisen tiedon tunnistamisen vaikeus on tietojen ja taitojen automatisoitumisessa. Hiljaista tietoa kehittyy pitkän työuran varrella kokemuksen myötä. Tämä hiljainen tieto on kuitenkin organisaation toiminnan kehittämisen sekä henkilöstön osaamisen kehittämisen kannalta kriittistä. On siis erittäin tärkeää saada tunnistettua hiljainen tieto, jotta sitä voidaan jakaa ja kehittää työyhteisössä. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että hiljaisen tiedon tunnistaminen lähtee liikkeelle aina arvostamisesta. Yksilöiden sekä muiden on arvostettava omaa ja toisten osaamista. Ilman arvostusta ei saada hiljaista tietoa näkyville. Toisena havaintona voidaan nostaa esille hiljaisen tiedon merkityksen ymmärtäminen. Esimiesten on mahdotonta johtaa työyksikkönsä osaamista ja tietoa, mikäli hän ei ymmärrä hiljaisen tiedon käsitteen merkitystä tai sen merkitystä osana organisaation kehittämistä. Tutkimuksen tuloksissa koottiin yhteen teorialukujen perusteella erilaisia apukysymyksiä sekä toimenpiteitä ja neuvoja, joiden avulla esimiehet ja työntekijät voivat tunnistaa omaa ja muiden hiljaista tietoa. Kuitenkin johtopäätöksissä tutkija huomautti, että minkäänlaiset valmiit kysymykset tai ohjeet eivät yksinään riitä, vaan yksilöiltä vaaditaan aina aktiivista ja oma-aloitteista toimintaa sekä annettujen työkalujen pohtimista ja käyttämistä. Tutkimus osoitti, että kaikilla valituilla henkilöstöjohtamisen toimenpiteillä voidaan tukea hiljaisen tiedon tunnistamista sekä hyödyntää tunnistettua hiljaista tietoa. Jokainen valittu toimenpide kartoittaa, tunnistaa, arvioi sekä tekee näkyväksi henkilöstön hiljaista tietoa niin esimiehille kuin työntekijöille.