Kommunikation för rykteshantering : En kvalitativ studie av några mellanchefers förhållningssätt till interaktion i lokala Facebookgrupper
Hoff, Sofia (2023)
2023
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023050541365
https://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2023050541365
Tiivistelmä
Temat för avhandlingen är den offentliga förvaltningens rykteshantering. Jag fokuserar på de möjligheter olika Facebookgrupper medför med tanke på dialogen mellan kommuninvånare och kommunens tjänstemän, särskilt ur den s.k. mellanchefens roll.
Forskningsfrågorna är följande:
- Hurdan betydelse har kommunikationen för förvaltningens rykte?
- Vad kan den så kallade mellanchefen bidra med i kommunikationen med kommuninvånarna?
- I vilken mån kan en öppnare dialog mellan mellanchefer och kommuninvånare bidra till riskhanteringen?
Avhandlingen är kvalitativ till sin karaktär och som datainsamlingsmetod valdes semistrukturerade intervjuer, sex mellanchefer intervjuades. Materialet analyserades med hjälp av kvalitativ innehållsanalys utgående från Larsens (2009) modell.
Denna undersökning är en fallstudie, med bara sex respondenter, så den kan inte generaliseras på en bredare basis. Resultaten stöds dock av den tidigare forskningen och det finns saker som är bekanta från teorin. Vissa saker återkom i respondenternas svar, och det är rimligt att anta att det går att dra vissa paralleller till andra kommuner, men det är ingenting som går att bekräfta.
Syftet med denna undersökning var att undersöka hur mellanchefer förhåller sig till att delta i diskussioner som uppstått i olika lokala Facebookgrupper. Sex mellanchefer intervjuades. Avhandlingen är kvalitativ och som datainsamlingsmetod användes semistrukturerade intervjuer. Materialet analyserades med kvalitativ innehållsanalys. Studien i sig är för liten för att kunna vara generaliserbar för landets mellanchefer, men resultatet pekar ändå betydelsefulla resultat där en avgörande faktor är att det fortfarande saknas rutiner eller riktlinje om hur man kan och ska använda Facebookgrupper i sitt arbete. Vidare visar resultatet att såväl den upplevda tidsbristen som rolldilemmat påverkar mellanchefernas förhållningssätt.
Forskningsfrågorna är följande:
- Hurdan betydelse har kommunikationen för förvaltningens rykte?
- Vad kan den så kallade mellanchefen bidra med i kommunikationen med kommuninvånarna?
- I vilken mån kan en öppnare dialog mellan mellanchefer och kommuninvånare bidra till riskhanteringen?
Avhandlingen är kvalitativ till sin karaktär och som datainsamlingsmetod valdes semistrukturerade intervjuer, sex mellanchefer intervjuades. Materialet analyserades med hjälp av kvalitativ innehållsanalys utgående från Larsens (2009) modell.
Denna undersökning är en fallstudie, med bara sex respondenter, så den kan inte generaliseras på en bredare basis. Resultaten stöds dock av den tidigare forskningen och det finns saker som är bekanta från teorin. Vissa saker återkom i respondenternas svar, och det är rimligt att anta att det går att dra vissa paralleller till andra kommuner, men det är ingenting som går att bekräfta.
Syftet med denna undersökning var att undersöka hur mellanchefer förhåller sig till att delta i diskussioner som uppstått i olika lokala Facebookgrupper. Sex mellanchefer intervjuades. Avhandlingen är kvalitativ och som datainsamlingsmetod användes semistrukturerade intervjuer. Materialet analyserades med kvalitativ innehållsanalys. Studien i sig är för liten för att kunna vara generaliserbar för landets mellanchefer, men resultatet pekar ändå betydelsefulla resultat där en avgörande faktor är att det fortfarande saknas rutiner eller riktlinje om hur man kan och ska använda Facebookgrupper i sitt arbete. Vidare visar resultatet att såväl den upplevda tidsbristen som rolldilemmat påverkar mellanchefernas förhållningssätt.