Den fysiska inredningsaffären i en omnikanalvärld : En empirisk undersökning om små finländska inredningsföretags erfarenheter av omnikanal

Abstract

Vi lever i en värld där näthandeln alltmer är en självklarhet för största delen av befolkningen. Trots den växande näthandelstrenden är fysiska affärer ännu det mest traditionella sättet att utföra köp i Finland. Det förs dock stora diskussioner om de fysiska handelsplatsernas framtid och hur handeln kommer att se ut i framtiden. Företag har hittills använt sig av separerade försäljningskanaler, till exempel en näthandel och en fysisk affär. Inom detaljhandeln, och speciellt inredningsbranschen, är det på gång en utveckling där företagen integrerar alla försäljningskanaler och kunden kan röra sig fritt bland kanalerna, det vill säga, omnikanal.

Det finns flera inredningsföretag i Finland som kategoriseras som ”clicks to bricks” företag. Detta betyder att företagen börjat sin verksamhet med en nätaffär och i efterhand öppnar någon form av en fysisk affär som stöd till sin näthandelsverksamhet. Kunden är central i omnikanalfenomenet, men företagen gör ett viktigt arbete för att lyckas möta kundernas krav och förväntningar. Därför fokuserar denna avhandling på företagsperspektivet och ”clicks to bricks” företag.

I en kvalitativ studie med en induktiv och abduktiv ansats har jag genomfört fem strukturerade intervjuer, där fokus legat på att skapa en djupare förståelse för omnikanalfenomenet och hur finländska inredningsföretag upplever detta. Min studie visar att fenomenet omnikanal är ett relativt okänt markandsföringskoncept för små finländska inredningsföretag, trots att de använder flera kanaler i deras försäljning.