Upplevelser av deltagande i en användarcentrerad designprocess av en hälsoapplikation - En kvalitativ studie

Abstract

Syftet med denna studie var att klargöra slutanvändares upplevelser av deltagande i en användarcentrarad designprocess. Studien genomfördes i samarbete med ett privat företag som önskade skapa en användarvänlig hälsoapplikation. Som ett första steg deltog slutanvändarna i den samskapande designprocessen för att samla erfarenhet av upplevelsen. Som ett andra steg utfördes enskilda intervjuer. Sammanlagt åtta deltagare intervjuades. Deltagarna var i åldern från 50 år och uppåt och ansåg sig behärska smarttelefon samt applikationer för dagligt bruk. Ingen av deltagarna hade deltagit i liknande processer tidigare. Analysen av materialet gjordes genom kvalitativ innehållsanalys.

Innehållsanalysen resulterade i tre kategorier och nio underkategorier. Deltagandet uppfattades som meningsfullt samt gav en känsla av delaktighet och trygghet. Därtill upplevdes det som en givande erfarenhet och en trivsam upplevelse. Samtidigt upplevdes processen som en fascinerande uppgift och deltagandet skapade en känsla av stolthet. Samtidigt upplevdes osäkerhet gällande betydelsen av det egna bidraget. Genom att bli bemötta med hänsyn i utvecklingen av applikationen samt upplevelsen av att det varit enkelt och tryggt att medverka beskrev deltagarna medverkan som en känsla av delaktighet och trygghet. Deltagarnas upplevelse av osäkerhet gällande det egna bidraget innehåller upplevelser av diffus medverkan i processen samt deltagarnas upplevelse av obetydliga roll i utvecklingen. Samtidigt upplever deltagarna en inflytelserik medverkan i processen. Slutsatsen av studien är att samskapande av digitala lösningar bidrar till större digital delaktighet och inkludering i det allt mer digitala samhället.