Kuluttajien näkemyksiä kotitalouden ilmastovaikutusten seuranta- ja palautejärjestelmästä - Climate Bonus -hankeraportti (WP5)

Abstract

Tämä raportti kuuluu Climate Bonus -hankkeen raporttisarjaan. Raportti esittelee hankkeessa kehitettyä Ilmastopalautepalvelun demonstraatioversiota sekä palvelun kuluttajapilotoinnin toteutusta ja tuloksia. Palvelun avulla kuluttajat voivat suuntaa antavalla tavalla seurata ja vertailla kotitaloutensa kulutuksesta aiheutuvia kasvihuonekaasupäästöjä. Palvelun käyttäjillä oli myös mahdollisuus saada palkkio (pilotoinnissa laskennallisia pisteitä), jos heidän ostostensa aiheuttamat päästöt vähenivät. Palvelun demonstraatioversio kattoi kotitalouksien keskeiset kulutusmenoryhmät eli elintarvikkeet, liikenteen, asumisen ja muu kulutus -ryhmän. Osa elintarvikeostoksista kirjautui palveluun automaattisesti kantaasiakaskorttia, kaupan tietojärjestelmiä, internetiä ja matkapuhelinta hyödyntävän järjestelmän välityksellä. Muiden ostosten tiedot käyttäjät itse kirjasivat tietokoneen tai matkapuhelimen avulla. Kuluttajapilotoinnin tarkoituksena oli tutkia ja arvioida kehitetyn Ilmastopalautepalvelun toimivuutta ja kuluttajien suhtautumista palveluun. Kuluttajat kokeilivat palvelua ja arvioivat sen kiinnostavuutta, käytettävyyttä, tietosisältöä, hyödyllisyyttä ja hyväksyttävyyttä sekä palvelun käytön vaikutuksia kulutuskäyttäytymiseen.

Kuluttajapalautteen mukaan ilmastopalautepalvelun idea kiinnosti kuluttajia. Palvelu koettiin melko hyödylliseksi, koska sen käyttö auttaa tiedostamaan oman kulutuksen aiheuttamia ilmastovaikutuksia. Palvelun jatkokehittämistä pidettiinkin toivottavana. Käytännön toteutukseen kytkeytyy kuitenkin merkittäviä haasteita kuluttajien näkökulmasta. Keskeisinä edellytyksinä valmiin palvelun käytölle kuluttajat pitivät käyttäjäystävällisyyttä, toimintavarmuutta, luotettavuutta, kiinnostavuutta ja maksuttomuutta. Toiveena oli myös mahdollisimman monen kaupan ja palveluntarjoajan osallistuminen palvelun kehittämiseen ja tarjoamiseen. Kaupalta odotettiin lisäksi nykyistä laajempaa ilmastoystävällisten tuotteiden tarjontaa. Valmiin ilmastovaikutusten seuranta- ja palautepalvelun käytöllä uskottiin olevan mahdollisuuksia vaikuttaa kotitalouksien kulutustottumuksiin ja sen voivan vähentää kulutuksen aiheuttamia kasvihuonekaasupäästöjä.

This report is part of a series of reports produced by the Climate Bonus project. The report discusses the technical implementation of the demonstration version of the internet based monitoring and feedback interface (developed in the project) as well as the implementation and results of the consumer pilot of the service provided through the interface. The service enables the consumers to monitor and compare the cumulative greenhouse gas emissions of their household consumption, or more precisely, of their consumer purchases. The users of the service have also the possibility to acquire bonus points, which can be earned on the basis of a reduction of (calculated) embodied emissions. The demonstration version of the service covers all the essential groups of consumption, i.e. food-stuffs, transport fuels and transport services, home energy, and 'other consumption'. The greater part of the foodstuff purchases are registered automatically to the service through a system that uses a dedicated key card, the information systems of the retail chain, the Internet and mobile phone. The rest of the purchases, food and otherwise, is recorded by the users themselves by entering the information manually via a computer or a mobile phone.

The aim of the pilot was to study and evaluate the functionality of the demonstration version of Climate Bonus monitoring and feedback interface, and the consumer response to that service. The consumers tested the service and evaluated its attractiveness, usability, information content, usefulness, acceptability, and effects on their behaviour. The consumers found the idea of the Climate Bonus System interesting. The service was considered quite useful, because it helps the user to become aware of his/her consumption's effects on climate. The consumers wished that the service would be developed further. However, from the consumer point of view, there are some major challenges to the development process. Consumers argued that the future versions of the service should be user friendly, functional, reliable, interesting and free of charge. They also wished that as many stores and service providers as possible should participate in the development work. They also expected a broader supply of climate friendly products within stores. The consumers believed that the use of a monitoring and feedback system of consumption induced greenhouse gas emissions could have possibilities to change the consumption patterns of households and reduce the greenhouse gas emissions of consumption.