KIBS-yrityksen konsultin ja asiakkaan väliseen hiljaisen tiedon jakamiseen vaikuttavat tekijät

Abstract

Tutkielman tavoitteena oli selvittää ja ymmärtää, mitkä tekijät vaikuttavat hiljaisen tiedon jakamiseen asiakkaan ja KIBS-yritystä edustavan konsultin välillä. Tutkimusongelmaa lähestyttiin näkökulmasta, missä hiljaisen onnistuneen jakamisen merkitys nähtiin rekrytointipalvelun onnistumisen edellytyksenä. Sekä kirjallisuuskatsauksessa että tutkimuksen empiirisessä osuudessa pyrittiin selvittämään, miten motivaatio, kykytekijät ja luottamus vaikuttavat hiljaisen tiedon jakamiseen. Tutkimuksessa pyrittiin myös kuvaamaan niitä mahdollisuuksia ja haasteita, mitä hiljaisen tiedon jakaminen synnyttää rekrytointiprosessin määrittelyvaiheessa. Kirjallisuuskatsauksessa tarkasteltiin teorioita tiedosta ja hiljaisen tiedon jakamisesta, sekä määriteltiin pääkäsitteet hiljainen tieto, motivaatio, mahdollisuus, kyvykkyys, luottamus, KIBS-yritys, sekä joukko niiden alakäsitteitä. Tutkimuksen empiirinen osuus toteutettiin laadullisilla menetelmillä tapaustutkimuksena. Aineisto kerättiin kuuden puolistrukturoidun teema-haastattelun kautta. Tiedon jakamiseen vaikuttaviksi ja edistäviksi tekijöiksi tunnistettiin vuoro-vaikutustilanteessa olevien henkilöiden välinen luottamus, motivaatio ja asiantuntemus. Haasteina hiljaisen tiedon jakamisessa nähtiin sen strateginen, sekä toimintaan ja asiantuntemukseen sidoksissa oleva muoto.

The aim of this study was to analyze and find factors affecting the sharing of tacit knowledge between a customer and a consultant representing a knowledge-intensive business services (KIBS) firm. The research problem was approached from a perspective where the relevance of tacit knowledge was seen as a critical success factor for outsourced recruitment services. The aim of the literature review and the empiric part of the study was to understand the factors affecting tacit knowledge sharing between the KIBS firm consultants and their clients. In the study the goal was also to identify how motivation, opportunity, ability and trust affect the sharing of tacit knowledge. The objective of the study was also to describe opportunities and challenges that the sharing of tacit knowledge creates in the specification phase of the recruitment service. In the literature review theories of knowledge and theories of tacit knowledge sharing were examined. Also the main terms were defined including KIBS, tacit knowledge, motivation, opportunity, ability, trust and their relevant sub-terms.