• Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomeksi
  • På svenska
  • In English
  • Kirjaudu
Näytä viite 
  •   Doria etusivu
  • Lappeenrannan teknillinen yliopisto
  • LUTPub
  • Kandidaatin tutkinnon opinnäytteet
  • Näytä viite
  •   Doria etusivu
  • Lappeenrannan teknillinen yliopisto
  • LUTPub
  • Kandidaatin tutkinnon opinnäytteet
  • Näytä viite
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Asiakkaan kokema palvelun laatu ja laatumittaamisen hyödyntäminen yrityksen toiminnan kehittämisessä

Kajander, Essi (2016)

 
 
Tweet Tiedostoon pääsyä rajoitettu
 
Tiedostoon pääsyä rajoitettu
Avaa tiedosto
Kandidaatintyö_Kajander_Essi.pdf (685.1Kt)
Lataukset: 


Kajander, Essi
2016
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2016122831720
Tiivistelmä
Työn tavoitteena on selvittää, mistä tekijöistä asiakkaan kokema palvelun laatu muodostuu sekä miten palvelun laatua voidaan mitata ja mittaustuloksia hyödyntää yrityksen toiminnan kehittämisessä. Tavoitteena on siis tunnistaa yhteys asiakkaan kokeman palvelun laadun ja yrityksen toiminnan kehittämisen ja kehittämisen tarpeen välillä. Työ on kirjallisuuskatsaus, jonka lähteinä on hyödynnetty laatuaiheista kirjallisuutta sekä aihetta käsitteleviä artikkeleita. Työn tuloksena voidaan todeta, että palveluista on tullut yrityksille yhä merkittävämpi kilpailukeino ja palvelut ja niiden laatu korostuvat liiketoiminnassa. Samalla liiketoiminnan kasvupotentiaalin painopiste on siirtynyt yhä enemmän kohti palveluita. Palveluiden laadun tarkastelu on perusteltua asiakasnäkökulmasta, sillä viime kädessä juuri asiakas määrittelee laadun. Laatumittarit auttavat hahmottamaan yrityksen nykytilannetta ja tunnistamaan kehityskohteita. Ongelmien ja kehityskohteiden tunnistaminen on välttämätöntä, sillä jokainen yritys tarvitsee toiminnan kehittämistä ylläpitääkseen laatua, pysyäkseen kilpailukykyisenä sekä ymmärtääkseen yhä paremmin markkinoiden vaatimuksia.
Kokoelmat
  • Kandidaatin tutkinnon opinnäytteet [2801]
Kansalliskirjasto
Kirjastoverkkopalvelut
PL 26 (Kaikukatu 4) 00014 Helsingin yliopisto
doria-oa@helsinki.fi | Yhteydenotto
 

 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatAsiasanatUusimmatSivukartta

Omat tiedot

Kirjaudu sisäänRekisteröidy
Kansalliskirjasto
Kirjastoverkkopalvelut
PL 26 (Kaikukatu 4) 00014 Helsingin yliopisto
doria-oa@helsinki.fi | Yhteydenotto