Organization of the marketing communication activities after fusion - the integration and the decision making processes

Abstract

This master’s thesis was made in order to gain answers to the question of how the integration of the marketing communications and the decision making related to it in a geographically dispersed service organization could be improved in a situation where an organization has gone through a merger. The effects of the organizational design dimensions towards the integration of the marketing communications and the decision making related to it was the main focus. A case study as a research strategy offered a perfect frames for an exploratory study and the data collection was conducted by semi-structured interviews and observing. The main finding proved that from the chosen design dimensions, decentralization, coordination and power, could be found specific factors that in a geographically dispersed organization are affecting the integration of the marketing communications negatively. The effects can be seen mostly in the decision making processes, roles and in the division of responsibility, which are affecting the other dimensions and by this, the integration. In a post-merger situation, the coordination dimension and especially the information asymmetry and the information flow seem to have a largest affect towards the integration of the marketing communications. An asymmetric information distribution with the lack of business and marketing education resulted in low self-assurance and at the end in fragmented management and to the inability to set targets and make independent decisions. As conclusions it can be stated, that with the organizational design dimensions can the effects of a merger towards the integration process of the marketing communications to be evaluated.

Työn tarkoituksena oli tutkia kuinka organisaation rakenneulottuvuudet vaikuttavat markkinointiviestinnän integraatioon sekä siihen liittyvään päätöksentekoon. Tapaustutkimuksena tehtyyn eksploratiiviseen tutkimukseen kerättiin aineisto puolistrukturoiduin haastatteluin sekä havainnoimalla. Tutkimuksen tavoitteena oli näyttää miten organisaation toiminnassa vaikuttavat rakenneulottuvuudet - hajauttaminen, koordinointi sekä valta - vaikuttavat markkinointiviestinnän yhtenäistämiseen sekä siihen liittyvään päätöksentekoon. Tulokset osoittivat, että rakenneulottuvuuksista löydetyillä tekijöillä on erilaisia vaikutuksia päätöksentekoprosessiin ja sitä kautta myös yhtenäistämisprosessiin. Lopputuloksena voitiin havaita, että koordinoinnilla oli suurin vaikutus markkinointiviestinnän integraatioon. Tekijät, jotka vaikuttivat integraatioon, olivat päätöksentekijöiden roolien hajanaisuus sekä markkinointiviestinnän johtamisen ja toteuttamisen vastuun jakautuminen. Lisäksi informaation epäsymmetria, pirstaloitunut informaation kulku pääkonttorin ja sivukonttoreiden välillä sekä markkinointikoulutuksen ja kokemuksen puute markkinointiviestinnästä vastaavilla henkilöillä vaikutti integraation etenemiseen negatiivisesti. Lopputuloksena voidaan todeta, että fuusion vaikutuksia markkinointiviestinnän integraatioon voidaan havainnoida rakenneulottuvuuksien avulla ja näistä voidaan erotella tekijöitä, joiden vaikutus integraatioon on suurempi kuin muilla.